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外媒:不深入调查而急于修复的心理 最终毁灭了Galaxy Note 7
发布日期: 2016-10-24 22:20:03

尽管三星仍不知Galaxy Note 7起火的真正原因,但这家公司仍在努力做着善后工作。不过根据《华尔街日报》的一篇文章,三星努力挽救该设备的决定,也阻碍了监管机构对其进行密切调查:“召回几周之后,三星仍未能得出部分Note 7起火的一个结论”。在8月份曝出Note 7起火事件之后,三星开始着手调查原因,发现问题出在SDI提供的电池身上。


基于这个“不完整的证据”,以及面对来自消费者越来越大的压力,三星决定召回250万部手机、并通过更换新电池的方法进行修复。


尴尬的是,即使是更换了新电池的手机,依然出现了不明原因的过热起火——这无疑是将Galaxy Note 7杀死了两回。


在努力召回每一款Galaxy Note 7的同时,该公司还开始了下一步的工作。据来自手机开发团队的消息人士所述:“受Note 7过热事件影响,工程师们将Galaxy S8的开发工作也被推迟了2周 ”。


快速召回手机的决策,现在反过来又困扰着该公司。三星忽略了最初有关起火的报告,但在发现严重缺陷之后,高层觉得快速反应、切换供应商、召回修复是更重要的事情,而不是详尽研究问题的原因。


此外,9月2号的召回公告,也让美国监管机构震惊了一回。监管产品召回的消费品安全委员会(CPSC),通常会协助调查故障的原因,但三星的选择是“追求所谓的快速解决”,导致CPSC没能初步作出“该产品包含一个有着实质性风险”的裁定。


《华尔街日报》指出,这么做可让制造商规避产品责任诉讼,而CPSC不推荐这一程序的原因,则是考虑到相关产品可能存在复杂的技术问题,解决问题需要很长的时间去修复。

 
 
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